Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges, avoirs et remboursements effectués sur LOLALISE.

Site web : https://lolalise.com

1. Retours

Notre politique de retour est valable pendant 60 jours à compter de la réception de votre commande.

Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement proposer ni remboursement, ni échange, ni avoir.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

non porté, à l'exception d'un simple essayage ;
non lavé ;
dans son état d'origine ;
retourné dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. LOLALISE se réserve le droit de refuser tout retour présentant des traces d'utilisation anormale, des odeurs, des taches, des signes de lavage ou toute autre détérioration.

Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande de retour.

Les articles ne doivent pas être retournés directement au fabricant.

2. Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail confirmant la réception de l'article retourné.

Après vérification de son état, LOLALISE pourra proposer, selon la situation :

un échange du produit ;
un avoir valable sur le site LOLALISE ;
ou un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous informerons par e-mail de la solution retenue ainsi que de l'approbation ou du refus de votre demande.

3. Remboursements

Lorsque votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours ouvrés, sous réserve des délais de traitement de votre établissement bancaire.

4. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
Contactez l'émetteur de votre carte bancaire, car le traitement du remboursement peut nécessiter un certain délai ;
Contactez votre banque, les remboursements étant parfois soumis à un délai de traitement supplémentaire.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact@lolalise.com

5. Articles soldés et promotions

Les articles soldés ou promotionnels peuvent faire l'objet d'un retour conformément à la présente politique de remboursement.

Les échanges ne sont toutefois pas garantis pour les articles bénéficiant d'une remise ou d'une offre promotionnelle.

6. Cadeaux

Si un article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir, un échange ou une autre solution adaptée pourra être proposé après réception et validation du retour.

7. Expédition des retours

Les frais d'expédition liés au retour d'un article restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Selon votre pays de résidence, le délai de réception d'un produit échangé peut varier.

Pour tout retour d'un article de valeur, nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi ou d'une assurance d'expédition.

LOLALISE ne garantit pas la réception des articles retournés sans preuve de suivi valide.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un avoir ou un remboursement :