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Notre FAQ

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquemment posées

Pour suivre votre commande, rien de plus simple.
 
1) Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande.
 
Psst : Si vous ne voyez pas le mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
 
2) Enfin pour suivre votre commande rendez-vous sur https://lolalise.com/suivremacommande/. Puis rentrer vos informations de commande.

Oh noooon. Nous sommes vraiment désolés, mais une fois la commande passée, cette dernière est prise en compte et ne peut plus être modifiée ni annulée. Cependant, vous pouvez toujours la refuser au moment de la livraison.
S’il s’agit d’une livraison à domicile, il vous suffit de refuser le colis lorsqu’il se présente à votre porte.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre support client.

 

Dès votre commande finalisée, vous recevrez un email de confirmation.

N’hésitez pas à vérifier dans votre boîte SPAM.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation et que vous n’arrivez pas à vous connecter sur votre compte client, n’hésitez pas à contacter notre équipe du support.

COMMANDE BLOQUÉE : Si votre commande est indiquée “bloquée“, c’est probablement dû à un souci dans la saisie de vos coordonnées, notamment de votre adresse postale.
Assurez-vous que les informations saisies sont correctes et contactez notre service client, qui attend de vos nouvelles pour débloquer la commande.

COMMANDE EN ATTENTE : Si votre commande est “en attente“, c’est que le paiement (par virement) n’a pas encore été effectué, reçu ou validé. Pour savoir comment effectuer un paiement par virement, n’hésitez pas à consulter notre article “Comment payer par virement bancaire ? “
Si vous changez d’avis et que vous ne souhaitez plus commander, il n’y a rien à faire, elle ne sera pas prise en compte puis supprimée automatiquement par notre système.

COMMANDE TERMINÉE : Bonne nouvelle, cela veut simplement dire que votre commande a commencé son voyage et arrivera chez vous dans peu de temps.
Vous avez d’ailleurs dû recevoir un email d’expédition ou de confirmation de commande, contenant un lien vous permettant de suivre votre colis.

Pour suivre votre commande, rien de plus simple. Vous avez deux possibilités :


1) Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande.
Psst : Si vous ne voyez pas le mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

2) Vous pouvez également vous rendre sur votre compte sur notre site internet. Si vous êtes un peu perdu, aucun problème, vous pouvez nous contacter.

1) Une fois votre commande passée, votre facture vous est envoyée par mail.
2) Si vous ne retrouvez pas votre facture dans vos mails, vous pouvez nous contacter par email.

Vous avez passé commande mais cette dernière n’apparait pas sur votre compte ?
Il n’y a pas de quoi s’inquiéter, nous allons vous aider à la retrouver.


Tout d’abord , assurez-vous que vous avez passé commande avec la bonne adresse mail.
Il est possible que vous ayez effectué une petite erreur dans votre adresse mail.


Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande ou votre nom et prénom, notre équipe se chargera d’effectuer les modifications et de retrouver votre commande.


⚠️ATTENTION: Ne tentez pas de créer un compte avec la bonne adresse email en attendant ⚠️

Tout d’abord, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables, il arrive parfois que les mails s’y faufilent.
Si vos recherches restent infructueuses, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Tout le monde peut changer d’avis… si c’est votre cas et que vous souhaitez renvoyer vos produits, vous avez 14 jours pour le faire à réception, à condition de ne pas ouvrir les produits (accessoires et textiles inclus). A noter que, les frais de retour sont à votre charge.
Pour changer d’avis, il vous faut écrire à notre service client qui vous donnera l’adresse de retour et tous les détails. 

Les guides sont disponibles sous format PDF uniquement dans votre email de confirmation d’achat. Cela vous permet de les avoir toujours avec vous !
Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation contenant les informations au sujet de votre/vos guide(s).
Ils sont téléchargeables sur votre ordinateur, tablette ou smartphone (Psst petit bonus: ils sont disponibles hors connexion une fois téléchargés, c’est super pratique !)

En France, métropolitaine, une fois votre commande prête, vous recevrez votre colis sous 5 à 10 jours ouvrables après son expédition. ( Ces délais peuvent varier en fonction du mode de livraison, votre délai vous a été indiquer dans votre e-mail de confirmation d’achat. Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition de votre commande. Pour les autres régions, les délais peuvent varier selon la zone géographique. 

Les options d’envoi peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’heure de votre achat et de la disponibilité des articles.

Possibilités de livraison :

  • Livraison Suivie Standard (6-12 jours ouvrés) Transporteur internationale 
  • Livraison Suivie Standard (3-4 jours ouvrés)* La poste
  • Livraison Express (4-6 jours ouvrés) Fedex/ DHL

*Selon le stocks et la disponibilité des produits 

Si votre colis renvoyé a été livré, il faut patienter jusqu’à 30 jours pour la validation de votre retour et l’envoi du remboursement. Veuillez attendre quelques jours pour le traitement de votre retour. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement.

Si votre commande est entre les mains de notre transporteur, contactez le directement, il sera le mieux placé pour vous répondre. S’il n’a pas la réponse à votre question, contactez notre équipe du service client.

Pour éviter de perdre du temps, penser à vous munir de toutes les informations relatives à votre colis, y compris le numéro de réclamation auprès du transporteur.

Pas de problème, il peut arriver que votre colis reste bloqué chez le transporteur.
Dans ces cas là, nous vous invitons à les contacter ou directement nous contacter !

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On adorerait, mais malheureusement, il est impossible de cumuler deux codes promos. Vous ne pouvez bénéficier que d’un seul code lors de votre commande.

 

Lolalise accorde une grande importance à la sécurité et prend toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée.

Nous mettons tout en œuvre pour vous procurer une expérience d’achat fiable, performante et sécurisée afin de vous satisfaire pleinement, nos outils et nos services reposent sur les dernières technologies de pointe en matière d’e-commerce.

Nous utilisons le meilleur service d’e-commerce sur le marché et nous vous garantissons un mode de paiement 100% sécurisé.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants : Visa, Master Card, Paypal, ainsi que tout autre mode de paiement disponible sur le site qui varient en fonction de votre pays de facturation.

Veuillez vérifier les détails de votre carte afin de vous assurer que les informations sont correctes. Notamment le nom et prénom inscrit sur la carte, le numéro et le code de sécurité au dos de votre carte.

Vérifier si la limite de votre carte n’est pas atteinte ou n’a pas été revue par votre banque.

Si malgré nos conseils susmentionnés votre paiement est toujours refusé, merci d’essayer une autre carte ou méthode de paiement.

Les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Discover ou JCD sont accessibles au paiement. Avant de payer votre commande, assurez-vous que vous avez un solde bancaire suffisant et vérifier les informations saisies. Les problèmes récurrents sont souvent liés à un nom prénom mal orthographié, il doit être le même que celui inscrit sur la carte.

Pour suivre votre commande, rien de plus simple. Vous avez deux possibilités :


1) Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande.
Psst : Si vous ne voyez pas le mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

2) Vous pouvez également vous rendre sur votre compte sur notre site internet. Si vous êtes un peu perdu, aucun problème, vous pouvez nous contacter.

Oh noooon. Nous sommes vraiment désolés, mais une fois la commande passée, cette dernière est prise en compte et ne peut plus être modifiée ni annulée. Cependant, vous pouvez toujours la refuser au moment de la livraison.
S’il s’agit d’une livraison à domicile, il vous suffit de refuser le colis lorsqu’il se présente à votre porte.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre support client.

 

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COMMANDE EN ATTENTE : Si votre commande est “en attente“, c’est que le paiement (par virement) n’a pas encore été effectué, reçu ou validé. Pour savoir comment effectuer un paiement par virement, n’hésitez pas à consulter notre article “Comment payer par virement bancaire ? “
Si vous changez d’avis et que vous ne souhaitez plus commander, il n’y a rien à faire, elle ne sera pas prise en compte puis supprimée automatiquement par notre système.

COMMANDE TERMINÉE : Bonne nouvelle, cela veut simplement dire que votre commande a commencé son voyage et arrivera chez vous dans peu de temps.
Vous avez d’ailleurs dû recevoir un email d’expédition ou de confirmation de commande, contenant un lien vous permettant de suivre votre colis.

1) Une fois votre commande passée, votre facture vous est envoyée par mail.
2) Si vous ne retrouvez pas votre facture dans vos mails, rendez-vous dans votre compte client, dans l’onglet “Mes commandes“. Cliquez ensuite sur le numéro de commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Vous n’avez plus qu’à cliquer sur “Factures” puis “Imprimer ma facture“.

Vous avez passé commande mais cette dernière n’apparait pas sur votre compte ?
Il n’y a pas de quoi s’inquiéter, nous allons vous aider à la retrouver.


Tout d’abord , assurez-vous que vous avez passé commande avec la bonne adresse mail.
Il est possible que vous ayez effectué une petite erreur dans votre adresse mail.


Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande ou votre nom et prénom, notre équipe se chargera d’effectuer les modifications et de retrouver votre commande.


⚠️ATTENTION: Ne tentez pas de créer un compte avec la bonne adresse email en attendant ⚠️

Tout d’abord, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables, il arrive parfois que les mails s’y faufilent.
Si vos recherches restent infructueuses, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Les guides sont disponibles sous format PDF uniquement. Cela vous permet de les avoir toujours avec vous !
Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation contenant les informations au sujet de votre/vos guide(s).
Ils sont téléchargeables sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, et notamment sur votre application Lolalise (Psst petit bonus: ils sont disponibles hors connexion une fois téléchargés, c’est super pratique !)

Les guides se trouvent sur votre compte Lolalise dans l’onglet “TÉLÉCHARGEMENTS”

En France métropolitaine, une fois votre commande prête, vous recevrez votre colis sous 5 à 10 jours ouvrables après son expédition. Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition de votre commande. Pour les autres régions, les délais peuvent varier selon la zone géographique. Voici les détails concernant les modes de livraison.

Les options d’envoi peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’heure de votre achat et de la disponibilité des articles.

Possibilités de livraison :

  • Livraison Suivie Standard (6-12 jours ouvrés) Transporteur internationale 
  • Livraison Suivie Standard (3-4 jours ouvrés)* La poste
  • Livraison Express (4-6 jours ouvrés) Fedex/ DHL

*Selon le stocks et la disponibilité des produits 

Si votre colis renvoyé a été livré, il faut patienter jusqu’à 14 jours pour la validation de votre retour et l’envoi du remboursement. Veuillez attendre quelques jours pour le traitement de votre retour. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement.

Pour suivre votre commande, rien de plus simple. Vous avez deux possibilités :


1) Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande.
Psst : Si vous ne voyez pas le mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

2) Vous pouvez également vous rendre sur votre compte sur notre site internet. Si vous êtes un peu perdu, aucun problème, vous pouvez nous contacter.

Si votre commande est entre les mains de notre transporteur, contactez le directement, il sera le mieux placé pour vous répondre. S’il n’a pas la réponse à votre question, contactez notre équipe du service client.

Pour éviter de perdre du temps, penser à vous munir de toutes les informations relatives à votre colis, y compris le numéro de réclamation auprès du transporteur.

Pas de problème, il peut arriver que votre colis reste bloqué chez le transporteur.
Dans ces cas là, nous vous invitons à les contacter ou directement nous contacter !

Tout le monde peut changer d’avis… si c’est votre cas et que vous souhaitez renvoyer vos produits, vous avez 14 jours pour le faire à réception, à condition de ne pas ouvrir les produits (accessoires et textiles inclus). A noter que, les frais de retour sont à votre charge.
Pour changer d’avis, il vous faut écrire à notre service client qui vous donnera l’adresse de retour et tous les détails. 

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Lolalise accorde une grande importance à la sécurité et prend toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée.

Nous mettons tout en œuvre pour vous procurer une expérience d’achat fiable, performante et sécurisée afin de vous satisfaire pleinement, nos outils et nos services reposent sur les dernières technologies de pointe en matière d’e-commerce.

Nous utilisons le meilleur service d’e-commerce sur le marché et nous vous garantissons un mode de paiement 100% sécurisé.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants : Visa, Master Card, American Express, ainsi que tout autre mode de paiement disponible sur le site qui varient en fonction de votre pays de facturation.

Veuillez vérifier les détails de votre carte afin de vous assurer que les informations sont correctes. Notamment le nom et prénom inscrit sur la carte, le numéro et le code de sécurité au dos de votre carte.

Vérifier si la limite de votre carte n’est pas atteinte ou n’a pas été revue par votre banque.

Si malgré nos conseils susmentionnés votre paiement est toujours refusé, merci d’essayer une autre carte ou méthode de paiement.

Les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Discover ou JCD sont accessibles au paiement. Avant de payer votre commande, assurez-vous que vous avez un solde bancaire suffisant et vérifier les informations saisies. Les problèmes récurrents sont souvent liés à un nom prénom mal orthographié, il doit être le même que celui inscrit sur la carte.